📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Versión actualizada – Enero 2025

GRUPO ZGH SpA

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

GRUPO ZGH SpA, RUT: 76.780.278-9

📍 Avenida Nueva Providencia 1881, Oficina 1912, Providencia, Santiago, Chile

👤 Representante Legal: Enzo Picero Sonnenburg, RUT 18.024.399-2

📌 Áreas de servicio: Internet, soluciones informáticas, hosting, housing, servidores dedicados, soporte técnico, ingeniería en terreno y streaming.

2. CONDUCTA DEL USUARIO

El Cliente declara utilizar los servicios ofrecidos exclusivamente para fines legales. Se prohíbe:

  • Publicar, transmitir o almacenar contenido ilegal o sin autorización de propiedad intelectual.

  • Ejecutar código malicioso o software que afecte la estabilidad del servicio.

  • Emitir amenazas, lenguaje ofensivo o maltrato hacia personal de GRUPO ZGH.

⚠️ El incumplimiento de estas normas autoriza a la Empresa a suspender o dar por terminado el contrato sin derecho a reembolso.

3. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

No se permite el uso de los servicios para:

  • Spamming (envío masivo de correos no solicitados).

  • Spoofing, Phishing, Mailbombing, Trolling o uso de IPs no asignadas.

  • Promoción mediante spam (spamming pasivo).

📌 Estas acciones serán sancionadas y, de ser necesario, denunciadas a las autoridades competentes.

4. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

Los contratos son indefinidos y auto-renovables. El Cliente puede dar término cuando lo estime conveniente, salvo cláusulas específicas en contratos firmados.

Política de no pago:

  • 🗓️ Día 3 posterior al vencimiento: suspensión inmediata del servicio.

  • 🗓️ Día 7 posterior al vencimiento: eliminación definitiva del servicio y datos asociados.

  • 💰 La deuda pendiente se mantiene exigible.

5. ALCANCE DEL SERVICIO

GRUPO ZGH entrega servicios conforme a las condiciones detalladas en cada plan.

Todos los servicios están alojados en infraestructura controlada por la Empresa, incluyendo datacenter propio y servidores redundantes.

6. CONTINUIDAD OPERACIONAL, EVENTOS FORTUITOS Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

GRUPO ZGH SpA declara:

  • Tener datacenter propio, con sistemas de respaldo eléctrico a través de UPS y generadores diésel automáticos.

  • Estar homologado bajo el estándar TIER III, garantizando mantenimiento sin interrupciones.

  • Contar con enlaces múltiples de acceso a Internet provistos por diversos operadores.

  • Poseer certificación ISO 9001 vigente para procesos operativos y gestión de calidad.

🔒 A pesar de estas garantías, GRUPO ZGH no se responsabiliza por interrupciones originadas por:

  • Desastres naturales, terrorismo, actos de guerra, incendios o catástrofes no atribuibles a su operación directa.

  • Fallas troncales internacionales, congestión fuera del ASN de GRUPO ZGH, o indisponibilidad de proveedores externos.

  • Ataques DDoS u otros eventos de ciberseguridad que excedan los mecanismos razonables de mitigación.

⚖️ Este límite de responsabilidad está respaldado por el Artículo 1547 del Código Civil chileno y la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor, Art. 12 B.

7. SOPORTE Y ATENCIÓN

🛠️ Horarios de atención:

  • Comercial: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.

  • Soporte y abusos: Atención continua, 24/7.

🕒 Problemas provocados por terceros serán gestionados en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

8. TARIFAS, COBROS Y PAGOS

  • Las tarifas vigentes están publicadas en: https://www.zgh.cl/mediosdepago

  • Facturas son emitidas con 5 días de anticipación al vencimiento.

  • Solo se aceptan pagos realizados a cuentas oficiales.

  • Servicios impagos serán suspendidos al día 3 y eliminados al día 7, sin recuperación.

📌 La falta de pago no anula la obligación de cubrir el monto adeudado.

9. DEVOLUCIONES

🟢 Aplica si:

  • El servicio fue contratado por más de 35 días.

  • Se solicita el reembolso dentro de los primeros 30 días.

  • Existen 3 o más tickets técnicos válidos sin resolución conforme al SLA.

❌ No aplica en:

  • Servicios dedicados, licencias externas o compras erróneas.

  • Casos donde el cliente no justifique la falla.

📝 Toda devolución será proporcional y con descuentos por impuestos o costos transaccionales.

GRUPO ZGH no adhiere al derecho a retracto, conforme a normativa vigente para servicios digitales y licenciamientos de terceros.

10. SEGURIDAD Y FRAUDE

🚫 Está estrictamente prohibido:

  • Proveer información falsa, incompleta o engañosa.

  • Usar identidades falsas, IPs no asignadas o engañar al sistema de pagos.

📌 Estos actos serán considerados fraude informático, con derecho a:

  • Cancelación inmediata del servicio.

  • Denuncia ante el Ministerio Público y otros entes competentes.

  • Acciones civiles y/o penales conforme a la Ley N° 19.223 sobre Delitos Informáticos.

11. CONDICIONES DE SERVICIO

Servicios incluidos:

  • Hosting compartido, multidominio, reseller
  • VPS y servidores dedicados
  • Streaming de audio/video
  • Registro de dominios
  • Desarrollo web y posicionamiento
  • Ingeniería TI y soluciones personalizadas

Límites y condiciones:

  • ⚠️ Uso máximo de CPU: 8% en planes compartidos
  • ✉️ Correos: hasta 300 por hora / 900 por día
  • 📡 Streaming requiere licencia SCD (www.scd.cl)
  • 🛠️ Migraciones solo incluidas en servicios administrados
  • 📉 No se garantiza recuperación de datos
  • 🧯 3 listas negras por IP en un trimestre = baja del servicio sin reembolso

Política de uso justo – VPS ExpressCloud 01 a 04

Los servicios VPS correspondientes a las categorías ExpressCloud 01, ExpressCloud 02, ExpressCloud 03 y ExpressCloud 04 están sujetos a políticas automáticas de monitoreo de uso de recursos.

  • ⚙️ Si el uso de CPU supera el 80% sostenido de los vCPU asignados durante más de 1 hora continua, se generará automáticamente una alerta interna de monitoreo.
  • 📧 Si dicha condición persiste por más de 24 horas continuas, GRUPO ZGH enviará una notificación formal al Cliente informando un posible abuso o sobredemanda de recursos del servicio contratado.
  • ⏳ Si transcurridas otras 24 horas desde el envío de la notificación el uso excesivo continúa sin mitigación, GRUPO ZGH podrá proceder con la detención temporal automática del VPS, con el objetivo de proteger la estabilidad de la infraestructura compartida y evitar afectación a otros servicios.
  • 📌 La reactivación del servicio podrá requerir ajuste de configuración, optimización de carga o migración a un plan superior acorde al consumo real del Cliente.
  • ⚖️ Esta política constituye una medida preventiva de protección operacional y no será considerada incumplimiento contractual ni dará derecho a compensaciones, devoluciones o créditos SLA.

 

12. SLA – VPS Y DEDICADOS SIN ALTA DISPONIBILIDAD

Descuentos por indisponibilidad mensual:

Disponibilidad

Descuento aplicable

99.4% – 99.7%

5% del valor mensual

99.0% – 99.4%

15% del valor mensual

< 99.0%

30% del valor mensual

📝 Aplican solo a servicios administrados o monitorizados.

El tiempo se cuenta desde la apertura del ticket válido.

13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

GRUPO ZGH puede modificar estos Términos cuando lo estime necesario.

  • 📢 Toda actualización se notificará públicamente.

  • 📜 Los cambios aplican automáticamente en renovaciones.

  • Clientes con contratos firmados pueden mantener condiciones previas hasta su vencimiento.

14. EXCLUSIONES

Este documento no aplica a clientes con contratos específicos firmados, los cuales prevalecen sobre estas condiciones generales.

15. ACEPTACIÓN

El Cliente declara haber leído y comprendido este documento en su totalidad.

Declara, además, contar con los conocimientos técnicos mínimos para operar los servicios contratados.

📌 Se recomienda consultar ante cualquier duda antes de contratar.

16. MULTAS POR ABUSO DE SERVICIO

💸 Cualquier uso indebido del servicio podrá ser sancionado con una multa de 50 USD + IVA por incidente comprobado.

Se considera abuso:

  • Uso desmedido de recursos del servidor.

  • Envío de correos fuera de límites establecidos.

  • Instalación de scripts maliciosos o automatizados.

  • Reincidencias que afecten la red o reputación técnica de GRUPO ZGH.

📄 La multa será respaldada con informe técnico y facturada al cliente.

🔁 Reiteración de estas conductas puede derivar en baja definitiva del servicio sin derecho a reembolso.