📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Versión actualizada – Enero 2025

GRUPO ZGH SpA

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

GRUPO ZGH SpA, RUT: 76.780.278-9

📍 Avenida Nueva Providencia 1881, Oficina 1912, Providencia, Santiago, Chile

👤 Representante Legal: Enzo Picero Sonnenburg, RUT 18.024.399-2

📌 Áreas de servicio: Internet, soluciones informáticas, hosting, housing, servidores dedicados, soporte técnico, ingeniería en terreno y streaming.

2. CONDUCTA DEL USUARIO

El Cliente declara utilizar los servicios ofrecidos exclusivamente para fines legales. Se prohíbe:

  • Publicar, transmitir o almacenar contenido ilegal o sin autorización de propiedad intelectual.

  • Ejecutar código malicioso o software que afecte la estabilidad del servicio.

  • Emitir amenazas, lenguaje ofensivo o maltrato hacia personal de GRUPO ZGH.

⚠️ El incumplimiento de estas normas autoriza a la Empresa a suspender o dar por terminado el contrato sin derecho a reembolso.

3. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

No se permite el uso de los servicios para:

  • Spamming (envío masivo de correos no solicitados).

  • Spoofing, Phishing, Mailbombing, Trolling o uso de IPs no asignadas.

  • Promoción mediante spam (spamming pasivo).

📌 Estas acciones serán sancionadas y, de ser necesario, denunciadas a las autoridades competentes.

4. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

Los contratos son indefinidos y auto-renovables. El Cliente puede dar término cuando lo estime conveniente, salvo cláusulas específicas en contratos firmados.

Política de no pago:

  • 🗓️ Día 3 posterior al vencimiento: suspensión inmediata del servicio.

  • 🗓️ Día 7 posterior al vencimiento: eliminación definitiva del servicio y datos asociados.

  • 💰 La deuda pendiente se mantiene exigible.

5. ALCANCE DEL SERVICIO

GRUPO ZGH entrega servicios conforme a las condiciones detalladas en cada plan.

Todos los servicios están alojados en infraestructura controlada por la Empresa, incluyendo datacenter propio y servidores redundantes.

6. CONTINUIDAD OPERACIONAL, EVENTOS FORTUITOS Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

GRUPO ZGH SpA declara:

  • Tener datacenter propio, con sistemas de respaldo eléctrico a través de UPS y generadores diésel automáticos.

  • Estar homologado bajo el estándar TIER III, garantizando mantenimiento sin interrupciones.

  • Contar con enlaces múltiples de acceso a Internet provistos por diversos operadores.

  • Poseer certificación ISO 9001 vigente para procesos operativos y gestión de calidad.

🔒 A pesar de estas garantías, GRUPO ZGH no se responsabiliza por interrupciones originadas por:

  • Desastres naturales, terrorismo, actos de guerra, incendios o catástrofes no atribuibles a su operación directa.

  • Fallas troncales internacionales, congestión fuera del ASN de GRUPO ZGH, o indisponibilidad de proveedores externos.

  • Ataques DDoS u otros eventos de ciberseguridad que excedan los mecanismos razonables de mitigación.

⚖️ Este límite de responsabilidad está respaldado por el Artículo 1547 del Código Civil chileno y la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor, Art. 12 B.

7. SOPORTE Y ATENCIÓN

🛠️ Horarios de atención:

  • Comercial: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.

  • Soporte y abusos: Atención continua, 24/7.

🕒 Problemas provocados por terceros serán gestionados en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

8. TARIFAS, COBROS Y PAGOS

  • Las tarifas vigentes están publicadas en: https://www.zgh.cl/mediosdepago

  • Facturas son emitidas con 5 días de anticipación al vencimiento.

  • Solo se aceptan pagos realizados a cuentas oficiales.

  • Servicios impagos serán suspendidos al día 3 y eliminados al día 7, sin recuperación.

📌 La falta de pago no anula la obligación de cubrir el monto adeudado.

9. DEVOLUCIONES

🟢 Aplica si:

  • El servicio fue contratado por más de 35 días.

  • Se solicita el reembolso dentro de los primeros 30 días.

  • Existen 3 o más tickets técnicos válidos sin resolución conforme al SLA.

❌ No aplica en:

  • Servicios dedicados, licencias externas o compras erróneas.

  • Casos donde el cliente no justifique la falla.

📝 Toda devolución será proporcional y con descuentos por impuestos o costos transaccionales.

GRUPO ZGH no adhiere al derecho a retracto, conforme a normativa vigente para servicios digitales y licenciamientos de terceros.

10. SEGURIDAD Y FRAUDE

🚫 Está estrictamente prohibido:

  • Proveer información falsa, incompleta o engañosa.

  • Usar identidades falsas, IPs no asignadas o engañar al sistema de pagos.

📌 Estos actos serán considerados fraude informático, con derecho a:

  • Cancelación inmediata del servicio.

  • Denuncia ante el Ministerio Público y otros entes competentes.

  • Acciones civiles y/o penales conforme a la Ley N° 19.223 sobre Delitos Informáticos.

11. CONDICIONES DE SERVICIO

Servicios incluidos:

  • Hosting compartido, multidominio, reseller

  • VPS y servidores dedicados

  • Streaming de audio/video

  • Registro de dominios

  • Desarrollo web y posicionamiento

  • Ingeniería TI y soluciones personalizadas

Límites y condiciones:

  • ⚠️ Uso máximo de CPU: 8% en planes compartidos

  • ✉️ Correos: hasta 300 por hora / 900 por día

  • 📡 Streaming requiere licencia SCD (www.scd.cl)

  • 🛠️ Migraciones solo incluidas en servicios administrados

  • 📉 No se garantiza recuperación de datos

  • 🧯 3 listas negras por IP en un trimestre = baja del servicio sin reembolso

12. SLA – VPS Y DEDICADOS SIN ALTA DISPONIBILIDAD

Descuentos por indisponibilidad mensual:

Disponibilidad

Descuento aplicable

99.4% – 99.7%

5% del valor mensual

99.0% – 99.4%

15% del valor mensual

< 99.0%

30% del valor mensual

📝 Aplican solo a servicios administrados o monitorizados.

El tiempo se cuenta desde la apertura del ticket válido.

13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

GRUPO ZGH puede modificar estos Términos cuando lo estime necesario.

  • 📢 Toda actualización se notificará públicamente.

  • 📜 Los cambios aplican automáticamente en renovaciones.

  • Clientes con contratos firmados pueden mantener condiciones previas hasta su vencimiento.

14. EXCLUSIONES

Este documento no aplica a clientes con contratos específicos firmados, los cuales prevalecen sobre estas condiciones generales.

15. ACEPTACIÓN

El Cliente declara haber leído y comprendido este documento en su totalidad.

Declara, además, contar con los conocimientos técnicos mínimos para operar los servicios contratados.

📌 Se recomienda consultar ante cualquier duda antes de contratar.

16. MULTAS POR ABUSO DE SERVICIO

💸 Cualquier uso indebido del servicio podrá ser sancionado con una multa de 50 USD + IVA por incidente comprobado.

Se considera abuso:

  • Uso desmedido de recursos del servidor.

  • Envío de correos fuera de límites establecidos.

  • Instalación de scripts maliciosos o automatizados.

  • Reincidencias que afecten la red o reputación técnica de GRUPO ZGH.

📄 La multa será respaldada con informe técnico y facturada al cliente.

🔁 Reiteración de estas conductas puede derivar en baja definitiva del servicio sin derecho a reembolso.