Actualizado el 21 de septiembre de 2026
1. Envía tu solicitud
Escribe a info@mail.zgh.cl con el asunto «Datos de Z-Messenger». Indica si nos contactaste por Instagram o Facebook, tu nombre de usuario y una fecha aproximada de la conversación. Describe qué datos deseas eliminar. No necesitas acceso a la herramienta interna de ZGH.
No adjuntes contraseñas, códigos de autenticación ni documentos de identidad en el primer mensaje.
2. Verificamos tu identidad y el alcance
Comprobamos que la solicitud corresponde al titular de la cuenta usando la información mínima necesaria. Si hace falta, te pediremos una confirmación desde la misma cuenta con la que nos escribiste. Te informaremos si necesitamos datos adicionales para localizar la conversación.
3. Atendemos la solicitud
Una vez verificada, eliminamos o anonimizamos los datos que corresponda en Z-Messenger y en los registros derivados bajo control de ZGH, incluido Contacto público cuando esté relacionado con la solicitud. La revisión comprende las copias de respaldo y las medidas necesarias para evitar que una restauración reintroduzca datos eliminados.
Si una obligación legal exige conservar parte de la información, te explicaremos qué datos se mantienen y el motivo, cuando esté permitido. Conservar el historial sin caducidad automática no impide atender una solicitud válida de eliminación.
4. Te comunicamos el resultado
Te responderemos al correo de la solicitud con su resultado o con los pasos pendientes. La eliminación en los sistemas de ZGH no elimina los mensajes que sigan bajo control de Meta o de otros participantes en sus respectivas cuentas. Para esos datos debes utilizar los mecanismos de la plataforma correspondiente.